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海爾降低員工流失率減少無效人工成本

發布日期:2016-12-22信息來源:財智精英管理學院瀏覽次數:124

高員工流失率是眾多企業頭痛的問題。管理專家通過調研和測算,一家1000人左右的企業,員工年度流失率降低5%則可降低無效人工成本750萬元。

高員工流失率是眾多企業頭痛的問題。

 

 

 

管理專家通過調研和測算,一家1000人左右的企業,員工年度流失率降低5%則可降低無效人工成本750萬元。

員工流失導致的無效人工成本包括離職成本、崗位空缺成本、替換成本、培訓成本、損失的生產效率成本等,當一個企業如果用金錢來衡量員工流失的損失時,結果是觸目驚心的。

國內很多企業重視員工流失率改善,但多數企業都沒有具體的舉措,在中國家喻戶曉的海爾集團,對降低員工流失率的一些做法是值得借鑒和學習的。

 

 

 

海爾集團成立了專門的留人育人委員會,提出了“用一流的留人育人機制搶高單聚高人”的口號,并制定了員工流失率<3%的管控目標。

凡是對員工流失率有過研究的人都知道,1年內新員工的流失比例是最高的,甚至高達50%以上。為此,海爾制定了“新員工非常6個1保留計劃”,“6個1”指的是:第一次班前會、第一個崗位、第一次操作、第一次吃飯、第一次下班、第一次給家人打電話。

 

 

 

“6個1”有明確的執行標準,管理人員被要求嚴格照標準執行。通過“6個1”,讓新員一進公司就享受到“家庭”般的愛。

HR專家做過“員工應聘企業最看重的因素”的調查,發現管理者認為員工的需求依次是以下10點:高工資、工作穩定、得到晉升與發展、良好的工作條件、有趣的工作、主管的信任、靈活的紀律、被人欣賞、理解員工、有參與感。

而通過對應聘員工的調查,發現員工實際的需求依次是以下10點:被人欣賞、有參與感、理解員工、工作穩定、高工資、有趣的工作、得到晉升和發展、主管的信任、靈活的紀律、良好的工作條件。

曾經有位管理大師說過:“當員工在企業里特別在乎錢的時候,也就是員工在企業里得不到其它的,他才在乎這個錢”。

海爾運用“非常六個一”的措施來降低新員工流失率,抓住了員工流失率改善的“牛鼻子”,可謂事半功倍。

為了降低員工流失率,海爾制定了“員工關懷運營體系”,通過優化工資待遇,優化勞動強度,實現高薪留人,讓員工不愿走;通過優化工作環境,豐富業余生活,實現環境活動留人,讓員工不想走。

海爾創建了員工活動服務中心,開展職工困難幫扶,職工權益維護,職工醫療服務、職工文體服務,職業綜合服務;并以三級溝通網絡為基礎,保障每位員工都有人承接,每位員工的問題點都有人跟蹤解決;各級經營體的核心溝通責任人,牽頭各自溝通網絡,每周至少和員工溝通一遍,收集員工抱怨,形成員工流失日清表,并進行人員流失跟蹤考核。

筆者的摯友仇先生曾經在海爾工作20多年,在海爾從工程師干到事業部長,他感慨地說,以前的海爾是很不講人情的,由于太鐵面無私使人有些“心寒”,近些年由于新生代員工的不斷增加,海爾的管理風格也悄然發生了改變,比如,海爾近些年提出的“員工三最關懷體系”便很得“民心”。

所謂的“員工三最關懷體系”指的是:最關心的(薪酬福利、職業發展)、最需要的(生活方面、精神方面)、最感動的(個性才能展示、情感關懷)。

“員工三最關懷體系”的執行措施和標準很明確,對凝聚人心,提高員工歸屬感起到了十分重要的作用。另外,海爾開展的員工民主溝通會、360度評議、員工流失率考核、年輕干部啟用計劃也對穩定員工隊伍起到了較好的促進作用。

海爾的工資在行業和區域內并不具競爭力,海爾要將員工流失率控制在<3%顯然是不容易做得到的,凡是金錢做不到位的用情感和關懷來彌補,經營企業不僅僅是賺取利潤,更是賺取人心,顯然,海爾已經懂得了賺取“人心”的重要性。

權威HR專家表示,不同階段員工的關注重點不同,要降低員工流失率帶來得人工成本損失,企業必須在不同階段采取不同的管理措施。

試用期內,員工關注的是作息時間、快速勝任、工作氛圍;入職1年,員工關注的是薪酬與獎勵、團隊內部人際關系;1-3年,員工關注的是個人發展空間、培訓與見習機會;3-5年,員工關注的是成就感、晉升機會、領導的賞識;5年以上,員工關注的是個人福利、公司文化、公司發展。

針對這5個階段,企業要統計出不同階段員工流失的比例,出臺具體的預防和控制措施,員工流失率才會得到有效控制,無效人工成本才會降低。

一個企業的人力成本有效率是一個重要的HR管理指標,當企業的無效人工成本越高時,人力成本有效率便越低,高員工流失率是無效人工成本的“罪魁禍首”,我們必須將員工流失率控制在適當的范圍內。

當一個企業的經營層如果將人力資源管理政策從“招聘、發展、留住”變革升級為“留住、發展、招聘”時,這個企業對員工流失率控制就有了新的內涵和深度……

說明:《利潤空間—降本增效系統》創始人姜上泉導師原創文章,微信公眾號:jsq-wx,引用與轉載請注明出處和作者。

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